Polityka zwrotu kosztów

Odstąp od umowy — zgłoś zwrot lub anulowanie zamówienia

W panelu zamówień wybierz właściwe zamówienie i potwierdź zgłoszenie. Zaloguj się adresem e-mail użytym przy zakupie. Możesz również złożyć jednoznaczne oświadczenie e-mailem lub listownie na zasadach opisanych poniżej. Ustawowe prawo odstąpienia nie wymaga akceptacji przez sprzedawcę i można z niego skorzystać również przed dostarczeniem towaru.

Zwroty modeli katalogowych

Konsument kupujący na odległość może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy jednej umowie obejmującej rzeczy dostarczane osobno termin biegnie od otrzymania ostatniej rzeczy. Aby dotrzymać terminu, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Oświadczenie można przesłać na biuro@fritech.pl albo listownie: Fritech sp. z o.o., ul. Jeżynowa 12, 62-023 Borówiec, Polska. Podaj dane pozwalające zidentyfikować zamówienie. Skorzystanie z poniższego formularza jest dobrowolne. Odstąpienie nie wymaga naszej uprzedniej zgody.

Produkty według indywidualnej specyfikacji

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych ustawą, w szczególności dla towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Może to dotyczyć np. konstrukcji wykonanej według indywidualnie uzgodnionych, niestandardowych wymiarów lub projektu.

Sama produkcja po zamówieniu ani wybór standardowego modelu, rozmiaru, koloru lub opcji z katalogu nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia. Przed przyjęciem zamówienia indywidualnego określamy jego specyfikację i informujemy o mającym zastosowanie wyjątku. Wyjątek nie wyłącza prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.

Odesłanie i koszty

Po odstąpieniu towar należy odesłać lub przekazać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że zaproponujemy jego odbiór. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem. Produkty przyjmuje zakład Fritech: ul. Głuszyna 135B, 61-329 Poznań, Polska. Ze względu na gabaryty prosimy o kontakt w sprawie organizacji odbioru i rozładunku; kontakt ten nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia.

Przy odstąpieniu bez stwierdzenia niezgodności towaru konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu, o ile został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy. Stojaki nie nadają się do odesłania zwykłą przesyłką pocztową; wymagają zabezpieczenia oraz odpowiedniego przewozu paletowego lub specjalistycznego.

Koszt zależy od liczby stojaków, gabarytów po zapakowaniu, miejsca odbioru i urządzeń do załadunku. Przed przyjęciem zamówienia podajemy koszt albo uzasadniony szacunek kosztu zwrotu właściwy dla danego zamówienia. Nie obciążamy konsumenta kosztami, co do których nie wykonaliśmy wymaganych prawem obowiązków informacyjnych. Bezpłatna dostawa zamówienia od 20 000 zł w Polsce lub 5 000 EUR w Niemczech nie oznacza automatycznie bezpłatnego przewozu zwrotnego po odstąpieniu.

Towar należy zabezpieczyć odpowiednio do jego masy i gabarytów. Oryginalne opakowanie może pomóc w bezpiecznym transporcie, ale nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza potrzebny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach ustawowych.

Zwrot płatności

Zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot obejmuje koszt dostarczenia do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostawy oferowanej przy zakupie; nie zwracamy dodatkowej różnicy wynikającej z wyboru droższej opcji. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy odbiór.

Płatność zwracamy tą samą metodą, jaką wykorzystano przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie bez dodatkowych kosztów. Nie potrącamy stałej opłaty za ponowne przyjęcie towaru.

Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Za zgodność produktu z umową odpowiada Fritech sp. z o.o. Reklamację można zgłosić na biuro@fritech.pl, telefonicznie pod +48 782 605 336 lub listownie na adres sprzedawcy. Pomocne są numer zamówienia lub inny dowód zakupu, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Zdjęcia przyspieszają ocenę, lecz ich dostarczenie ani posiadanie oryginalnego paragonu nie są warunkami przyjęcia reklamacji.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych ustawą przysługuje także obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia, z zachowaniem ewentualnej dłuższej ochrony wynikającej z właściwych przepisów.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Koszty doprowadzenia produktu do zgodności, w tym niezbędnego przewozu, ponosi sprzedawca. Jeżeli konieczny jest odbiór, uzgadniamy go z klientem i odbieramy towar na nasz koszt. Nie należy samodzielnie zamawiać odpłatnego transportu reklamacyjnego bez uzgodnienia organizacji odbioru.

Adres zakładu obsługującego reklamacje: Fritech sp. z o.o., ul. Głuszyna 135B, 61-329 Poznań. Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji również podlegają ustawowej odpowiedzialności za zgodność z umową.

Formularz odstąpienia — dobrowolny wzór

Adresat: Fritech sp. z o.o., ul. Jeżynowa 12, 62-023 Borówiec, Polska; biuro@fritech.pl.

Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ................................
Numer zamówienia (jeżeli znany): ................................
Data zawarcia umowy/odbioru: ................................
Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: ................................
Adres konsumenta/konsumentów: ................................
Data: ................................
Podpis konsumenta/konsumentów (tylko przy formularzu papierowym): ................................

Opisane uprawnienia stosuje się także do przedsiębiorców będących osobami fizycznymi w zakresie, w którym ustawa przyznaje im ochronę konsumencką. Polityka nie ogranicza obowiązkowych praw wynikających z właściwych przepisów kraju konsumenta.