Widerrufsrecht

Vertrag widerrufen – Rückgabe oder Stornierung einer Bestellung melden

Wählen Sie in Ihrem Kundenkonto die betreffende Bestellung und bestätigen Sie Ihre Mitteilung. Melden Sie sich mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse an. Sie können Ihren eindeutigen Widerruf auch per E-Mail oder Brief gemäß den folgenden Angaben erklären. Der gesetzliche Widerruf bedarf keiner Zustimmung des Verkäufers und kann auch vor Lieferung der Ware erklärt werden.

Widerruf bei Katalogprodukten

Verbraucher können einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen, nachdem sie oder ein von ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Bei einem einheitlichen Vertrag über getrennt gelieferte Waren beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware. Zur Fristwahrung genügt es, die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abzusenden.

Sie können Ihre Erklärung an biuro@fritech.pl oder postalisch an Fritech sp. z o.o., ul. Jeżynowa 12, 62-023 Borówiec, Polen, senden. Bitte machen Sie Angaben, die eine Zuordnung der Bestellung ermöglichen. Die Verwendung des nachstehenden Formulars ist freiwillig. Eine vorherige Zustimmung unsererseits ist nicht erforderlich.

Waren nach individueller Spezifikation

Das Widerrufsrecht besteht in den gesetzlich geregelten Ausnahmefällen nicht, insbesondere bei nicht vorgefertigten Waren, die nach Spezifikation des Verbrauchers hergestellt werden oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind – Art. 38 Abs. 1 Nr. 3 des polnischen Gesetzes über Verbraucherrechte. Dies kann beispielsweise eine Konstruktion nach individuell vereinbarten Sondermaßen oder einem individuellen Entwurf betreffen.

Allein die Herstellung nach Bestelleingang oder die Auswahl eines Standardmodells, einer Standardgröße, Farbe oder Katalogoption führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Vor Annahme einer individuellen Bestellung legen wir deren Spezifikation fest und informieren über eine anwendbare Ausnahme. Die Ausnahme berührt nicht die gesetzlichen Rechte bei nicht vertragsgemäßer Ware.

Rücksendung und Kosten

Nach dem Widerruf ist die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Erklärung, zurückzusenden oder zu übergeben, sofern wir nicht deren Abholung angeboten haben. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Rücksendungen nimmt die Produktionsstätte Fritech, ul. Głuszyna 135B, 61-329 Poznań, Polen, entgegen. Wegen der Abmessungen bitten wir um Abstimmung von Anlieferung und Entladung. Diese Abstimmung ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs.

Bei einem Widerruf ohne festgestellte Vertragswidrigkeit trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er darüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde. Die Regale können nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden. Sie benötigen eine geeignete Sicherung sowie Paletten- oder Spezialtransport.

Die Kosten hängen von Anzahl und Verpackungsmaßen der Regale, Abholort und verfügbaren Ladehilfen ab. Vor Annahme der Bestellung nennen wir die Kosten oder eine begründete Kostenschätzung für die Rücksendung der jeweiligen Bestellung. Kosten, über die wir nicht entsprechend den gesetzlichen Anforderungen informiert haben, werden dem Verbraucher nicht auferlegt. Eine versandkostenfreie Lieferung ab 20.000 PLN nach Polen bzw. ab 5.000 EUR nach Deutschland bedeutet nicht automatisch eine kostenlose Rücksendung nach Widerruf.

Die Ware ist entsprechend ihrem Gewicht und ihren Abmessungen zu sichern. Die Originalverpackung kann einen sicheren Transport erleichtern, ist aber keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts. Der Verbraucher haftet nach den gesetzlichen Regeln für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Erstattung

Wir erstatten erhaltene Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Die Erstattung umfasst die Lieferkosten bis zur Höhe der bei dem Kauf angebotenen günstigsten Standardlieferung; Mehrkosten einer teureren Lieferart werden nicht erstattet. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt, sofern wir nicht die Abholung angeboten haben.

Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich einer anderen kostenfreien Lösung zugestimmt. Wir erheben keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr.

Reklamationen – nicht vertragsgemäße Ware

Fritech sp. z o.o. haftet für die Vertragsmäßigkeit der Produkte. Reklamationen können an biuro@fritech.pl, telefonisch unter +48 782 605 336 oder postalisch an die Anschrift des Verkäufers gerichtet werden. Hilfreich sind die Bestellnummer oder ein anderer Kaufnachweis, eine Problembeschreibung und die gewünschte Lösung. Fotos erleichtern die Prüfung; weder Fotos noch der Originalkassenbeleg sind Voraussetzung für die Entgegennahme einer Reklamation.

Verbraucher können Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. In den gesetzlich vorgesehenen Fällen besteht auch ein Recht auf Preisminderung oder Rücktritt. Die Haftung umfasst eine bei Lieferung bestehende Vertragswidrigkeit, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung offenbar wird; ein gegebenenfalls längerer gesetzlicher Schutz bleibt unberührt.

Wir beantworten Verbraucherreklamationen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang auf Papier oder einem anderen dauerhaften Datenträger. Nachbesserung oder Ersatzlieferung erfolgen innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Die Kosten zur Herstellung der Vertragsmäßigkeit einschließlich des notwendigen Transports trägt der Verkäufer. Ist eine Abholung erforderlich, stimmen wir diese mit dem Kunden ab und übernehmen die Kosten. Bitte beauftragen Sie einen kostenpflichtigen Reklamationstransport nicht selbst, ohne die Abholung mit uns abzustimmen.

Anschrift der zuständigen Produktionsstätte: Fritech sp. z o.o., ul. Głuszyna 135B, 61-329 Poznań, Polen. Auch individuell angefertigte Produkte unterliegen der gesetzlichen Haftung für Vertragsmäßigkeit.

Muster-Widerrufsformular – freiwillige Verwendung

An: Fritech sp. z o.o., ul. Jeżynowa 12, 62-023 Borówiec, Polen; biuro@fritech.pl.

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ................................
Bestellnummer (falls bekannt): ................................
Bestellt am/erhalten am: ................................
Name des/der Verbraucher(s): ................................
Anschrift des/der Verbraucher(s): ................................
Datum: ................................
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ................................

Die beschriebenen Rechte gelten auch für Unternehmer, die natürliche Personen sind, soweit ihnen das Gesetz Verbraucherschutz gewährt. Zwingende Rechte nach den einschlägigen Vorschriften des Landes des Verbrauchers bleiben unberührt.